Guía paso a paso · Argentina
Qué hacer después de un siniestro vial
Guía paso a paso para actuar, preservar información y evitar decisiones apresuradas.
Importante. Esta guía brinda información general. No reemplaza a los servicios de emergencia, a las autoridades, a la evaluación médica ni al asesoramiento jurídico del caso concreto.
Guía general para siniestros viales ocurridos en Argentina.
Si ya hubo lesiones, una oferta, rechazo o demora, podés pedir una revisión inicial.
REVISAR MI CASOPrimero
Protegé a las personas
- Pedí asistencia de emergencia si hay personas lesionadas, incendio, derrames, personas atrapadas o peligro para la circulación.
- No muevas a una persona posiblemente lesionada salvo peligro inmediato mayor. No retires el casco a un motociclista.
- Indicá la ubicación exacta, la cantidad aproximada de personas involucradas y los riesgos visibles.
- No realices maniobras médicas para las que no estés capacitado.
Paso 1 de 4
En el lugar del siniestro
Priorizá la seguridad. Registrá información únicamente cuando hacerlo no genere un riesgo nuevo.
- Obligatorio
Detenete en un lugar seguro
- Detené el vehículo inmediatamente.
- Evitá obstruir o generar otro peligro.
- No abandones el lugar sin cumplir tus obligaciones.
- Importante
Pedí asistencia cuando corresponda
- Llamá a emergencias ante lesiones o peligro.
- Brindá ubicación y riesgos visibles.
- Seguí las indicaciones del operador.
- Importante
Advertí a los demás usuarios
- Activá las balizas.
- Señalizá solo si podés hacerlo sin exponerte.
- No permanezcas innecesariamente sobre la calzada.
- Obligatorio
Intercambiá los datos necesarios
- Nombre y medio de contacto.
- Licencia de conducir y dominio.
- Titular del vehículo, aseguradora y póliza.
- No publiques ni difundas documentación de terceros.
- Importante
Buscá testigos
- Pedí nombre y teléfono.
- Anotá desde dónde observaron el hecho.
- No sugieras ni modifiques su relato.
- Importante
Registrá la escena
- Fotografiá posiciones, daños y dominio.
- Incluí señales, semáforos, calzada, huellas y restos.
- Conservá los archivos originales sin editarlos.
- Importante
No discutas sobre responsabilidad
- Relatá únicamente hechos que conozcas.
- No especules, exageres ni ocultes información.
- No formules conclusiones jurídicas en el lugar.
- Según el caso
Registrá la intervención oficial
- Anotá organismo, dependencia y número de actuación.
- Averiguá cómo obtener una constancia o copia.
- Cumplí la denuncia o acta que corresponda en tu jurisdicción.
- Consultá
Controlá todo lo que firmes
- No firmes documentos en blanco o incompletos.
- Leé, observá errores y pedí una copia.
- No firmes renuncias ni reconocimientos que no comprendas.
- Importante
Preservá cámaras y registros
- Identificá cámaras públicas, privadas o de vehículos.
- Guardá videos de tablero o aplicaciones.
- No sobrescribas ni alteres los archivos.
Paso 2 de 4
Durante las primeras horas
Ordená lo ocurrido mientras los recuerdos y los archivos están disponibles.
- Importante
Buscá atención médica cuando corresponda
- Consultá si hay lesión, dolor, mareos, desorientación o cambios posteriores.
- Explicá cómo ocurrió el impacto y qué síntomas presentás.
- No uses esta guía para autodiagnosticarte.
- Importante
Conservá la documentación médica
El paciente es titular de su historia clínica y puede solicitar copia autenticada.
- Guardá constancias, recetas, estudios e indicaciones.
- Registrá ingresos, altas y profesionales intervinientes.
- Solicitá la historia clínica cuando sea necesario.
- Importante
Escribí una cronología
Separá lo que viste de lo que te contaron. Si recordás algo después, agregalo con nueva fecha.
- Fecha, hora, ubicación y recorrido previo.
- Posiciones, maniobras y señalización.
- Personas presentes, autoridad y síntomas posteriores.
- Importante
Creá una carpeta exclusiva
- Fotos y videos originales.
- Datos, pólizas, denuncias y actuaciones.
- Documentación médica, gastos y comunicaciones.
- Según el caso
Documentá el vehículo antes de alterarlo
No uses el vehículo si existen dudas sobre su seguridad.
- Fotografiá daños antes de reparar o desarmar.
- Conservá presupuestos y piezas relevantes.
- Permití la inspección que corresponda.
- Según el caso
Solicitá las actuaciones disponibles
- Acta, exposición o número de expediente.
- Croquis, peritajes o constancias de intervención.
- Canal para pedir copias o preservar cámaras.
- Importante
Protegé la privacidad
- No publiques datos, imágenes médicas ni documentos.
- No difundas patentes o datos personales sin necesidad.
- Guardá archivos en un lugar seguro.
- Importante
No publiques el caso en redes
Una publicación aislada puede interpretarse fuera de contexto.
- Evitá versiones, diagnósticos o negociaciones públicas.
- Revisá publicaciones de acompañantes o familiares.
Paso 3 de 4
Durante los primeros días
Los primeros días son los de las gestiones formales. El plazo breve para avisar a tu propia compañía corre si sos el asegurado: no es el plazo del tercero damnificado.
- Asegurado
Denunciá el siniestro a tu aseguradora
- Hacelo cuanto antes y dentro del plazo legal.
- Guardá número de trámite y copia de lo presentado.
- Conservá fecha, canal y respuestas.
- Asegurado
Informá cualquier reclamo formal
- Carta documento, citación, mediación o demanda.
- Avisá inmediatamente a tu aseguradora.
- Conservá constancia de recepción y envío.
- Consultá
Actuá con cautela ante la aseguradora contraria
- Preguntá para qué se usará una declaración.
- Leé el documento completo y pedí copia.
- No firmes renuncias ni conclusiones preparadas por terceros.
- Importante
Continuá las indicaciones médicas
- Cumplí consultas, estudios y tratamientos indicados.
- Guardá órdenes, turnos y resultados.
- Si no podés continuar, documentá el motivo y consultá al profesional.
- Importante
Guardá todos los comprobantes
- Atención, medicamentos, estudios y traslados.
- Reparaciones, presupuestos y bienes dañados.
- Gastos de asistencia vinculados al siniestro.
- Importante
Documentá la afectación económica
- Recibos de sueldo o constancias de ausencia.
- Facturación, registros contables o trabajos cancelados.
- Ingresos afectados y gastos extraordinarios.
- Importante
Revisá la póliza completa
Tener póliza no significa que todos los daños estén cubiertos.
- Vigencia, vehículo y conductores cubiertos.
- Tipo de cobertura, franquicia y suma asegurada.
- Exclusiones, inspección y reparación.
- Consultá
No reconozcas responsabilidad por tu cuenta
- Si sos asegurado, no celebres acuerdos sin intervención de la compañía.
- En una declaración, distinguí hechos de opiniones.
- Ante lesiones o controversias, obtené asesoramiento.
Paso 4 de 4
Antes de aceptar, firmar, reparar o cerrar
No confundas una gestión inicial con el cierre total del reclamo.
- Consultá
No cierres lesiones prematuramente
- Verificá diagnóstico, evolución y tratamientos pendientes.
- Considerá pronóstico, secuelas y limitaciones persistentes.
- No bases gastos futuros en suposiciones personales.
- Importante
Organizá las consecuencias económicas
- Registrá daños, gastos, ingresos afectados y tratamientos.
- Vinculá cada importe con fecha y comprobante.
- No confundas la suma de facturas con el valor total del reclamo.
- Consultá
Revisá cualquier oferta
- Identificá quién la formula y qué conceptos comprende.
- Controlá si es parcial o definitiva.
- Detectá renuncias, desistimientos y tratamientos pendientes.
- Consultá
Diferenciá pago parcial de cierre total
El efecto depende del texto y del contexto.
- Buscá: “pago total”, “saldo y finiquito” o “liberación general”.
- No supongas que pagar el vehículo conserva todos los demás derechos.
- Consultá
No firmes lo que no comprendas
- No firmes documentos en blanco o incompletos.
- Exigí copia y formulá observaciones.
- Obtené asesoramiento antes de una renuncia o transacción.
- Según el caso
Documentá antes de reparar o disponer
- No repares, vendas o elimines sin registrar los daños.
- Coordiná inspecciones y preservá evidencia.
- No alteres archivos o dispositivos de registro.
- Consultá
No confíes en un único plazo
El inicio, suspensión e interrupción requieren análisis individual.
- Responsabilidad civil: regla especial de tres años.
- Daños derivados del transporte: dos años.
- Acciones del contrato de seguro: un año.
- No asumas que una denuncia preserva todos los plazos.
- Importante
Una negociación informal puede no alcanzar
- No postergues la consulta hasta terminar un tratamiento.
- Ante un vencimiento próximo, obtené asesoramiento inmediato.
Atención
Casos que requieren atención reforzada
Estas situaciones pueden activar consecuencias civiles, administrativas, asegurativas y, en algunos supuestos, penales.
Lesiones graves o fallecimiento
Pedí asistencia inmediata. Preservá la escena, vehículos y registros. Anotá la intervención policial, fiscal o judicial. Obtené asesoramiento temprano.
Pasajeros
Registrá todos los vehículos, el lugar que ocupabas, pasaje o registro del viaje, empresa, unidad y datos de otros pasajeros.
Peatones, ciclistas y motociclistas
Documentá lugar exacto, senda o ciclovía, semáforos, iluminación, casco, ropa, bicicleta o motocicleta y vehículos involucrados.
Transporte público o contratado
Guardá empresa o plataforma, línea, interno, dominio, horario, recorrido, comprobante y datos de conductor y testigos.
Fuga o vehículo no identificado
No lo persigas si genera peligro. Anotá dominio total o parcial, marca, modelo, color, dirección de fuga, testigos y cámaras.
Vehículo estacionado sin su titular
Si causaste el daño y la otra persona no está, dejá eficazmente tus datos y cumplí la denuncia correspondiente.
Menores involucrados
Priorizá atención y documentación. No cierres ni firmes acuerdos definitivos sin evaluación jurídica específica.
Vehículo sin seguro o cobertura discutida
No des por perdido ni por garantizado el reclamo. Identificá a conductor, titular, empresa y demás posibles responsables; consultá con documentación completa.
Cuando hay lesiones graves o una persona fallecida
Conducir de forma imprudente, negligente o contraria a las reglas de tránsito puede tener consecuencias penales, no sólo civiles, cuando el siniestro causa la muerte o lesiones graves de una persona. Irse del lugar o no intentar auxiliar puede agravar la situación. Nada de esto queda determinado por el hecho en sí: depende de las circunstancias y de la prueba, y por eso conviene asesorarse antes de declarar.
Cierre
Documentación para reunir
Guardá la documentación completa, incluso cuando parezca que el caso se resolverá de manera sencilla.
Personas y vehículos
- Licencias y contactos
- Dominios y titulares
- Pólizas y aseguradoras
- Testigos
Prueba del siniestro
- Fotos y videos originales
- Cámaras y cronología
- Actas y expedientes
- Comunicaciones
Salud
- Guardias e historia clínica
- Estudios y recetas
- Certificados y tratamientos
- Ingresos y altas
Daños y reclamo
- Facturas y presupuestos
- Ingresos afectados
- Ofertas y acuerdos
- Citaciones y renuncias
Consultá con urgencia
Consultá con urgencia cuando exista
- Lesión, fallecimiento, internación o posible incapacidad.
- Menor involucrado.
- Peatón, ciclista, motociclista, pasajero o transporte público.
- Fuga, vehículo no identificado o falta de seguro.
- Rechazo de cobertura o versiones contradictorias.
- Carta documento, mediación, demanda, oferta o acuerdo para firmar.
- Proximidad de cualquier plazo legal.
Qué hace CasoVial
Qué hace
CasoVial brinda orientación general, ayuda a ordenar información y permite generar un informe inicial gratuito.
Qué no hace
No determina responsabilidades, calcula indemnizaciones, garantiza coberturas o resultados, realiza denuncias ni reemplaza el asesoramiento profesional.